文化會展：服務(wù)是關(guān)鍵
2017-07-18 10:07
近年來，伴隨著文化產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，文化會展也得到了政府和業(yè)界的重視。各地舉辦的規(guī)模不一、形式多樣的文化會展層出不窮。方興未艾的各地文化會展不乏有特色鮮明、功能顯著、漸成品牌者，但其蓬勃發(fā)展背后的隱憂也逐步顯現(xiàn)。
企業(yè)開始有選擇地參加
遞交網(wǎng)上報(bào)名申請、組委會審核通過、安排展位……輕點(diǎn)鼠標(biāo)，企業(yè)即可完成2012中國義烏文化產(chǎn)品交易博覽會的展位排定，而中國樂凱膠片集團(tuán)有限公司義烏分公司則在上屆文博會結(jié)束時(shí)，提前預(yù)定了今年的展位，該公司經(jīng)理周林華說：“每年義烏文博會都會吸引國內(nèi)外客商云集，這可是拿訂單、搞合作的好機(jī)會?！?/span>
與東部發(fā)達(dá)地區(qū)企業(yè)積極參展類似，地處文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展“后發(fā)地區(qū)”的企業(yè)也表現(xiàn)出極大熱情?！皡⒄辜瓤梢哉故竞屯平樾陆幕a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢項(xiàng)目，還可以學(xué)習(xí)到好的辦會經(jīng)驗(yàn)?！毙陆叻唤治幕顿Y有限公司副總經(jīng)理魏子說。
展示產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果、促進(jìn)商家營銷交易、加強(qiáng)業(yè)界合作交流，文化會展對帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的窗口和引擎作用日益顯著，但“現(xiàn)在每年全國各地的各種文化會展太多了，水平也是參差不齊”，魏子坦言。
采訪中，有企業(yè)人士表示，當(dāng)前很多文化會展定位不清、受眾不明，對參展企業(yè)的服務(wù)意識不強(qiáng)，會展運(yùn)作不規(guī)范、亂象不斷，參展企業(yè)由主角變成配角，參展更像是“捧場”“湊熱鬧”，實(shí)際參展成效與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，“乘興而去、敗興而歸”的情況屢見不鮮。
在長期參展過程中，企業(yè)對參展目標(biāo)設(shè)定、成本收益核算漸趨明晰，對會展服務(wù)、舉辦水平的認(rèn)識也逐漸理性?！拔覀冊?jīng)計(jì)算過，在與采購商客戶接觸、洽談互換名片時(shí)，每收到一張客戶名片的成本核算下來是2000元，所以，我們不得不對參展有所要求，必須考慮每個(gè)會展參展的成本與收益?！闭憬×x烏市祥勝文化用品有限公司總經(jīng)理黃勝偉說道。
“一開始，我們參加會展還有些盲目性，全國各地到處跑，現(xiàn)在是邊參加邊比較，開始有選擇地參加，我們希望參加更高質(zhì)量的文化會展?！蔽鹤诱f。
會展上水平，服務(wù)是關(guān)鍵
會展上水平，服務(wù)是關(guān)鍵。中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院齊勇峰教授認(rèn)為：“服務(wù)功能健全完善是辦好文化會展的關(guān)鍵，但目前國內(nèi)一些會展綜合服務(wù)意識較差，有些更像是一般的大賣場，這就失去了舉辦會展的價(jià)值與意義。實(shí)際上，會展除了搭建展示、交流、交易等服務(wù)平臺外，還可以提供法律政策、投融資咨詢以及外語翻譯等個(gè)性化服務(wù)?！?/span>
北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長陳少峰表示，這些年，國內(nèi)有些文化會展辦得有聲有色，在促進(jìn)業(yè)界交流合作、繁榮文化市場、拉動(dòng)文化消費(fèi)等方面起到了積極作用，但與國外成熟的知名會展相比，國內(nèi)很多會展服務(wù)保障能力不到位，呈現(xiàn)出粗放式舉辦的局面，這將直接制約會展品牌的打造。
周林華經(jīng)過一番對比，感慨地說：“拿我們參加迪拜中國商品展來說，雖然一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位費(fèi)是國內(nèi)展位的3倍，人員差旅花銷也是國內(nèi)的好幾倍，但吸引我們每年都堅(jiān)持參展的一個(gè)重要原因，就是人家組委會在翻譯支持、展位搭建、咨詢服務(wù)等方面提供了‘保姆式’優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/span>
據(jù)了解，作為我國舉辦最早、規(guī)模最大的綜合性文化會展，中國（深圳）國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會之所以漸成品牌，強(qiáng)化對參展商的服務(wù)是一個(gè)決定性因素。深圳國際文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會有限公司是深圳文博會的承辦和運(yùn)作單位，該公司董事、總經(jīng)理葉建強(qiáng)表示，為辦好今年5月的第八屆深圳文博會，承辦方將在4月全面開展展會服務(wù)工作，將按照國際會展專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從展示和交易平臺搭建、觀眾組織、配套活動(dòng)組織、會展準(zhǔn)入管理、館內(nèi)導(dǎo)視搭建、商旅服務(wù)規(guī)范、跟蹤配套服務(wù)等各方面做到專業(yè)策劃和服務(wù)。
政府引導(dǎo)規(guī)范不可少
當(dāng)前，舉辦文化會展一般都有政府機(jī)構(gòu)的身影，籌辦形式也多采用“政府搭臺、企業(yè)唱戲”模式，這也被認(rèn)為是為剛剛起步的文化會展提供了重要保障?！罢块T出面能夠吸引國內(nèi)外知名品牌商參展，與這些品牌商廣泛接觸、探討合作，對鼓勵(lì)企業(yè)參展有實(shí)際價(jià)值?！秉S勝偉表示。
但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，有些會展存在著行政主導(dǎo)色彩過重的問題，行政命令式組織企業(yè)參展、參展形式重于實(shí)質(zhì)內(nèi)容、企業(yè)參展交易額統(tǒng)計(jì)失真等問題并不鮮見。
“這實(shí)際上是政府在舉辦文化會展過程中，應(yīng)扮演何種角色的問題。當(dāng)前，在我國文化產(chǎn)業(yè)市場尚不成熟的情況下，政府擔(dān)負(fù)著培育市場的重要職能，其參與籌辦會展的角色不能缺失，但關(guān)鍵在于如何把握參與度。到一定階段后，政府部門應(yīng)主動(dòng)退出，從而讓會展更大程度地成為一種市場行為，接受市場長期檢驗(yàn)，只有這樣，會展才更有生命力?！饼R勇峰說。
陳少峰認(rèn)為，當(dāng)前一些地方政府部門在文化會展審批、主辦、服務(wù)、監(jiān)管等環(huán)節(jié)上，缺乏專業(yè)明確的目標(biāo)要求和激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，甚至在認(rèn)識上沒有從文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展和會展舉辦的客觀規(guī)律出發(fā)，片面地把舉辦會展當(dāng)做“顯性政績”，往往引發(fā)事倍功半、越辦越差的后果。在會展承辦主體確定上引入競爭機(jī)制，讓有活力的民營企業(yè)參與籌辦，也是提高辦展水平的好辦法。
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