在撥打電話之前，先問自己三個(gè)問題

1、打電話給目標(biāo)客戶的目的是什么？
2、我的服務(wù)給目標(biāo)客戶帶來什么價(jià)值？
3、我是誰/代表哪家展覽組織機(jī)構(gòu)？

在心中對上述三個(gè)問題有了解答之后，再開始展開電話營銷。

1、講好電話開場白

在初次打電話給目標(biāo)參展商時(shí)，須在15秒內(nèi)做自我介紹，引起目標(biāo)參展商的興趣。營銷人員要避免講話所占通話時(shí)間過長，最好能用2/3的通話時(shí)間去聆聽目標(biāo)客戶的需求與意見反饋。

2、掌握有效提問的技巧

有效的提問能引導(dǎo)客戶的思路轉(zhuǎn)向?qū)φ褂[的興趣及互動(dòng)上。可提問如目標(biāo)參展商的企業(yè)性質(zhì)；目標(biāo)參展商是否設(shè)有專業(yè)管理展覽的部門； 目標(biāo)參展商每年參加什么樣的展覽；目標(biāo)參展商對本展覽是否有了解，有無意向參展等等。

3、處理容易引起爭執(zhí)的問題

在處理易產(chǎn)生爭執(zhí)的問題時(shí)，營銷人員通常習(xí)慣急于證明目標(biāo)客戶的想法不對，結(jié)果造成雙方誰也不肯相讓的結(jié)果。正確的做法是營銷人員應(yīng)站在目標(biāo)客戶的立場做換位思考，盡量讓雙方說出對問題的意見。并妥善地處理與解決，最后達(dá)成雙方的共識(shí)。

產(chǎn)生的問題大致涉及以下幾個(gè)方面：

營銷人員對展覽與服務(wù)的描述過于完美，讓人生疑；
參展費(fèi)用太高、目標(biāo)客戶沒有參展預(yù)算；
目標(biāo)客戶需對項(xiàng)目進(jìn)行評估，不希望太快做出決定等。 

4、有效地結(jié)束通話

通話進(jìn)入最后階段，會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，即營銷成功或暫時(shí)不成功。如果營銷不成功，營銷人員在結(jié)束時(shí)也要非常禮貌，給客戶留下良好印象。如果參展成交，營銷人員同樣應(yīng)采用正面積極的方式結(jié)束對話。向目標(biāo)客戶致謝，感謝其信任與支持，再次確認(rèn)目標(biāo)客戶的基本信息與希望獲得的服務(wù)與需求，提供目標(biāo)客戶隨時(shí)能得到服務(wù)支持的聯(lián)絡(luò)方式。

5、事后跟進(jìn)電話

營銷人員需先確定目標(biāo)客戶是否是真的目標(biāo)參展商，還需安排下一次通話時(shí)間，提供更進(jìn)一步的信息與咨詢服務(wù)支持，積極鞏固電話營銷的成果。

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