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近期，筆者與幾家知名展覽公司和場館的管理團隊就相關(guān)熱點話題進行了深入交流。非?？上驳氖?，與筆者四年前從會展業(yè)轉(zhuǎn)行到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相比，現(xiàn)在展覽業(yè)管理水平有了較大的提升。當(dāng)時，大多數(shù)會展企業(yè)還在用Excel作為會展項目的客戶管理工具?，F(xiàn)在，大多數(shù)都在用某一種的CRM客戶管理軟件或?qū)ｉT的會展項目管理軟件，而且也在應(yīng)用各種各樣基于微信公眾號的營銷工具?？梢钥闯?，會展主辦者越來越重視大數(shù)據(jù)的價值以及互聯(lián)網(wǎng)營銷方式對于會展項目的重要意義。

但在交流的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，會展主辦者在使用不同的數(shù)據(jù)系統(tǒng)時，都發(fā)生了數(shù)據(jù)重復(fù)的現(xiàn)象。面對重復(fù)錄入的信息，卻又無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，無法充分利用數(shù)據(jù)資源，提升工作效率。對于如何利用好大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等科技，會展項目的管理團隊和執(zhí)行團隊都有著同樣的困惑。

這一狀況的直接后果，就是形成了會展項目的“數(shù)據(jù)孤島”。筆者認為，“數(shù)據(jù)孤島”產(chǎn)生的原因主要有以下幾個方面：

一是銷售營銷團隊、運營服務(wù)團隊以及財務(wù)團隊等出于各部門業(yè)務(wù)需求而使用不同業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)。

二是不同會展項目的團隊由于對數(shù)據(jù)的理解和認知不同，或習(xí)慣不同，而使用不同的軟件進行項目管理。

三是公司總部以及各分公司的會展項目，出于不同的管理需求，使用完全不同的軟件系統(tǒng)。

四是同一會展項目的招商銷售、觀眾組織、現(xiàn)場注冊、服務(wù)運營、市場營銷等環(huán)節(jié)，使用不同的信息系統(tǒng)。這樣一來，同一個公司也許會有五六種以上的管理軟件系統(tǒng)，采取不同的用戶名密碼的賬戶管理體系，形成了一個個“數(shù)據(jù)孤島”。

那么，該如何改變或者避免產(chǎn)生“數(shù)據(jù)孤島”？

筆者認為，首先， 應(yīng)對管理團隊及業(yè)務(wù)團隊進行數(shù)據(jù)化方面的培訓(xùn)，使其了解如何用數(shù)據(jù)智能在全業(yè)務(wù)流程上達成網(wǎng)絡(luò)協(xié)作，從而提高整個團隊的智能化核心競爭力。

其次，讓團隊先使用免費或投入較小的基于云技術(shù)的開放管理系統(tǒng)或營銷平臺，比如釘釘或企業(yè)微信，以提升團隊的認知，改變整個團隊在互聯(lián)網(wǎng)時代協(xié)作的工作習(xí)慣。

再次， 在使用不同業(yè)務(wù)板塊的管理系統(tǒng)時盡量選有實力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，已有成功的案例，能構(gòu)建接口化的開放系統(tǒng)平臺，便于未來各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

再其次， 建議還沒有采購多種系統(tǒng)的會展機構(gòu)對自己的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范加以梳理和分析，盡量采取云架構(gòu)的管理系統(tǒng)。

最后，建議成立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)團隊，不只是軟硬件的運維人員，也不應(yīng)該是根據(jù)業(yè)務(wù)需求，僅從技術(shù)角度出發(fā)的編程團隊，而是全面融入業(yè)務(wù)部門，進行實際業(yè)務(wù)操作，在業(yè)務(wù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)需求，最終能解決問題的產(chǎn)品型技術(shù)團隊。

會展業(yè)的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的，可以說是集傳媒業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)、教育業(yè)等多個行業(yè)的融合，但會展業(yè)的從業(yè)者及信息服務(wù)商對互聯(lián)網(wǎng)的認知和能力水平比起其他行業(yè)要低，盲目地多頭建設(shè)信息系統(tǒng)，一旦形成“數(shù)據(jù)孤島”不僅產(chǎn)生無效的重復(fù)工作、效率下降，還將導(dǎo)致有些系統(tǒng)用不起來，最終造成投入的浪費。完善的智能會展解決方案是不可能一步到位的，身處互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，很多的應(yīng)用都是快速迭代、不斷升級的。會展機構(gòu)如果重視大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新科技對未來會展業(yè)的影響，筆者則建議，找專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的咨詢企業(yè)或跨界專家，對會展機構(gòu)的整個業(yè)務(wù)流程進行梳理分析，形成具有前瞻性、長遠性的智能會展建設(shè)方案，最終形成一套契合當(dāng)前需求、立足長遠發(fā)展、適應(yīng)快速迭代升級、開放高效安全的智能會展體系。（作者系長城會合伙人及副總裁）

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（來源：中國貿(mào)易報）